电话实录8：轮番轰炸——彩电购买日记
第一天（2019.1.24）
晚饭后，去欧尚超市的苏宁易购购买彩电。买了以后、不，从购买之前的购买现场开始，短信、电话铺天盖地、接踵而至：
交费之前，7:32先收到一条验证码的短信（1065755860****216）：【苏宁】亲爱的会员，您的验证码是××××××，序号：×。验证码5小时内有效，可重复使用，请勿轻易删除。如非本人操作，请忽略本短信。
我一直没有弄明白，如果是他们给我钱、物，先“验明正身”的做法，可以理解，以防给错了。现在是我给他们钱，他们还要查验我，难道担心我的钱来路不正？
过了一分钟，7:33，同时来了两条短信，其一（1069032911****311）：【苏宁】欢迎您加入苏宁会员，我是您的会员顾问××（132××××××76）。您的会员账号为：×××******××，初始登陆密码×××××××；为保证帐号安全，请点击https://t.suning.cn/××××××，立即修改密码。会员帐号适用于苏宁门店、苏宁小店与苏宁易购。
未经消费者同意，自动默认成为会员，是否涉嫌侵犯消费者的选择权？苏宁会员的权利、义务是什么？有什么章程？
其二（106903****101）：【苏宁】服务密码××××××，用于门店购物使用，切勿泄漏并妥善保管，上手机苏宁领双份积分t.suning.cn××××××
7:42，又来了一条短信（106575551****419）：【苏宁】您购买的苏宁帮客彩电座式安装服务-卡密，订单××××××××××××××已付款，卡密××××××××××，感谢您的购买，祝您生活愉快！https://t.suning.cn/×××××××
第二天（25日）
上午，11:21，接到一个录音电话（0512-8****617），说按照约定26日送货，问我有没有问题，“如果没有问题请按1，……请按2……请按3……”我按了“1”。
下午1:45，正在午睡，被电话（400****365）吵醒。先是说“明天送货”，问我“有没有问题？”（之前录音电话已经回复过了，怎么又问了？感觉热情过头，成了骚扰。）又问“你是要座式安装的对不对？”（之前也已经问过，为什么又重复同样的问题？）感觉全是些废话。不过，我发现接下来才进入正题——推销延保服务：
X（对方）：你买电视机时，销售人员有没有跟你说过延保服务？
Y（我）：没有。
X：你知道我们苏宁有延保服务吗？
Y：不知道。（之前没有人跟我说过，我怎么知道？）
X：你了解我们的延保服务吗？
Y：不了解。（我连知道都不知道，怎么可能了解！感觉明知故问。）
X：我们的延保服务就是……（很长，具体内容忘了）……因为延保服务属于增值服务，所以需要收取费用，你知道吗？
Y：（我忽然想起，上一次购买彩电时，上门服务的工作人员给我说过延保服务的事，不过那次是从欧尚购买的、这次是苏宁易购，两回事。就在我分神时，手机信号似乎出了问题……）
X：（不停地）喂、喂、喂……你听到了吗？
Y：我听到了，你说吧！
X：喂、喂、喂……
断了，没有再打过来。
第三天（26日）
8:30，收到一条短信（1069032911****269）：【苏宁】尊敬的客户，您预约在01月27日的服务已派工，工程师137××××××60（×××）将为您服务。服务当前，工程师会提前与您确认上门时间，敬请留意。如有咨询或问题请致电400****365，感谢您对苏宁帮客的支持。
8:41，接到一个电话（188××××××10），先说“今天送货”，问我“有没有问题？”再说“大约10点送到”。
10:20，接到电话（188××××××10），说“我已经在你楼下请你开开门”（其实可以按门铃，不用打电话）。货到家以后，送货人员让我自己开箱验货，说“看看屏幕，如果裂了打电话给我、我来带走”，他一边说、一边就下楼了——应该当面验货，他已经走了，我怎敢开箱！
第四天（27日）
8:47，安装人员来电（189××××××98）：
X（安装人员）：电视机收到没有？
Y（我）：收到了。
X：需要今天安装吗？
Y：需要。（已经约定好的）
X：是座式还是挂式的？
Y：是座式的。（也是已经约定好的）
X：座式的要收30块钱的。
Y：买电视的时候我已经付了这30块钱。
X：哦，已经付了。
Y：大概什么时候来安装？
X：（迟疑了一下）很难说。
Y：大概。
X：……
Y：不好说？
X：不好说。到时候我们会提前半小时给你打电话的。
Y：大概上午还是下午？说不准没关系。
X：（迟疑了一下）上午吧。
Y：好的。
X：再见！
Y：再见！
下午2:15，安装人员来电（189××××××98），告知马上到达。少顷，到达、安装、调试结束。
下午2:54，同时来了两条短信，其一（106575551****419）：【苏宁】你购买的卡密××××××××××已经使用＜br/＞
其二（1069032911****269）：【苏宁】尊敬的会员，您的服务于2019-1-27 14:53:59服务结束，本次现场收费金额为0元，电子面单详情请查看https://t.suning.cn/×××，感谢您对苏宁帮客的支持。如需服务，您可咨询在线客服或致电400****365。
前后4日共60多个小时，一共收到7条短信、6次电话。这些短信、电话确实都需要吗？一个都不能少吗？
这么多的短信、电话，应该事先告知的事项却没有事先告知，直到安装人员到达现场才知道这些应该事先告知的事项：
- 用户需要为卖家上门服务人员准备好鞋套。
- 用户需要自备两节7号电池，作为遥控器电源。
- 用Wifi看电视、需要100兆的宽带。
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